रिटर्न, रिफंड और रद्दीकरण नीति
हम आपके साथ व्यापार करने की सराहना करते हैं और समझते हैं कि कभी-कभी, उत्पाद आपकी अपेक्षाओं को पूरा नहीं कर सकते हैं या अप्रत्याशित समस्याएँ उत्पन्न हो सकती हैं। हमारी रिटर्न, रिफंड और रद्दीकरण नीति इन स्थितियों में आपकी सहायता करने के लिए डिज़ाइन की गई है, जबकि हमारे व्यावसायिक लेनदेन की अखंडता की रक्षा करती है।
रद्द
शिपिंग से पहले
- पात्रता: आप किसी भी ऐसे ऑर्डर को रद्द कर सकते हैं जो शिप नहीं किया गया है या शिपिंग के लिए शेड्यूल नहीं किया गया है।
- धन वापसी: पूर्ण 100% धन वापसी जारी की जाएगी
नोट: कस्टम ऑर्डर रद्द करने योग्य नहीं हैं, और कस्टम ऑर्डर के लिए रद्दीकरण शुल्क के तहत 100% अग्रिम पर विचार किया जाएगा। - प्रक्रिया: तत्काल सहायता के लिए ईमेल या फोन के माध्यम से हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करें।
शिपिंग के लिए शेड्यूल किया गया
- पात्रता: ऑर्डर अभी भी रद्द किए जा सकते हैं लेकिन इसके लिए प्रसंस्करण शुल्क देना होगा।
- शुल्क: कुल चालान मूल्य का 10% शुल्क काटा जाएगा।
- प्रक्रिया: रद्दीकरण प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाने के लिए हमारी सहायता टीम से संपर्क करें।
शिपिंग के बाद
- पात्रता: रद्दीकरण की अनुमति नहीं है। आर.टी.ओ. के लिए चिह्नित ऑर्डर में कटौती के साथ धन वापस किया जाता है।
- शुल्क: दो तरफा शिपिंग शुल्क, आमतौर पर चालान मूल्य का 25%, काटा जाएगा।
- नोट: शिपमेंट स्वीकार करने से इनकार करने या ग्राहक की अनुपलब्धता पर समान शुल्क लगेगा।
रिटर्न
यदि डिलीवरी के बाद आपको उत्पाद से संबंधित कोई समस्या हो तो वापसी नीतियां नीचे दी गई हैं:
क्षतिग्रस्त उत्पाद
यदि आपको कोई क्षतिग्रस्त उत्पाद प्राप्त हुआ है
- अधिसूचना: अनिवार्य पीओडी टिप्पणियों के साथ डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर रिपोर्ट करें।
- प्रक्रिया: ईमेल या फोन के माध्यम से हमसे संपर्क करें, क्षति का विवरण और साक्ष्य प्रदान करें।
- समाधान: DZYN फर्निचर्स बिना किसी अतिरिक्त लागत के रिवर्स पिकअप की व्यवस्था करेगा और सत्यापन के बाद 100% धन वापसी जारी करेगा।
ग़लत उत्पाद प्राप्त हुआ
- अधिसूचना: अपने उत्पाद की डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर रिपोर्ट करें।
- प्रक्रिया: कृपया हमें ईमेल या फोन के माध्यम से संपर्क करें तथा इसकी विस्तृत जानकारी प्रदान करें।
- समाधान: हम उत्पाद का मूल्यांकन करेंगे और उसके अनुसार उसकी मरम्मत करेंगे या उसे प्रतिस्थापित करेंगे।
- हम आपकी उठाई गई चिंता का मूल्यांकन करेंगे और आपको मरम्मत/प्रतिस्थापन प्रदान करेंगे।
सामान्य शर्तें:
- स्थिति: पात्रता के लिए उत्पाद अप्रयुक्त स्थिति में होना चाहिए।
- रिफंड की प्रक्रिया 07 कार्य दिवसों के भीतर मूल भुगतान खाते में कर दी जाती है।
- संघर्ष की किसी अप्रत्याशित स्थिति में, ब्रांड का निर्णय अंतिम होगा, जिससे ग्राहक संतुष्टि और कंपनी के हितों के बीच संतुलन सुनिश्चित होगा।
- सभी विवाद सोनीपत के अधिकार क्षेत्र के अधीन होंगे।
- DZYN के सभी उत्पाद हस्तनिर्मित हैं और आर्टस्मिथ द्वारा तैयार किए गए हैं, जिनमें हस्तनिर्मित होने के कारण 10% तक दृश्य अंतर और छोटी-मोटी खामियाँ हो सकती हैं। ऐसी स्थिति में रिटर्न स्वीकार्य नहीं है
- 10% से कम मामूली क्षति को उनकी सर्वोत्तम मरम्मत के लिए माना जाता है, और धनवापसी के लिए पात्र नहीं है
- शिपिंग शुल्क पर विचार किए बिना, मन बदलने पर शिपिंग के बाद कोई रिटर्न स्वीकार नहीं किया जाता है
- कस्टमाइज्ड ऑर्डर रिफंड/रिटर्न के लिए पात्र नहीं हैं
- रिटर्न के लिए, DZYN आपको स्टॉक की उपलब्धता और सेवाक्षमता के अनुसार प्रतिस्थापन / धन वापसी जारी करेगा
ग्राहक सहायता संपर्क
- व्हाट्सएप्प: 00 91 85699 68780 (सोमवार-शनिवार, सुबह 11 बजे से शाम 5 बजे तक), सार्वजनिक अवकाशों को छोड़कर
- ईमेल: info@dzynfurnitures.com
- हमें कॉल करें: 00 91 85699 68780 (सोमवार-शनिवार, सुबह 11 बजे से शाम 5 बजे तक), सार्वजनिक अवकाशों को छोड़कर
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
ऑर्डर रद्द करने की प्रक्रिया क्या है?
ऑर्डर शिप होने से पहले info@dzynfurnitures.com या 0091 95699 68780 पर हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करके ऑर्डर रद्द किया जा सकता है। अगर ऑर्डर पहले से ही शिपिंग या शिप के लिए शेड्यूल है, तो कुछ कटौती लागू हो सकती है।
क्या अनुकूलित सागौन लकड़ी के फर्नीचर को वापस किया जा सकता है या रद्द किया जा सकता है?
अनुकूलित फर्नीचर के लिए ऑर्डर आपके विनिर्देशों के अनुसार बनाए जाते हैं, इसलिए ऐसे ऑर्डर के लिए रद्दीकरण या वापसी आमतौर पर स्वीकार नहीं की जाती है, जब तक कि कोई दोष या क्षति न हो, जिसे बहाल नहीं किया जा सकता है
यदि मैंने किसी सेल के दौरान खरीदारी की है तो रिफंड की प्रक्रिया कैसे की जाती है?
रिफंड की प्रक्रिया मूल भुगतान विधि से की जाती है और इसमें बिक्री के दौरान भुगतान की गई छूट राशि शामिल होगी। बिक्री के बाद कीमत में बदलाव से रिफंड राशि प्रभावित नहीं होगी।
मैं अपना रिटर्न कैसे पैकेज करूँ?
उत्पादों को मूल पैकेजिंग में ही वापस किया जाना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे पारगमन के दौरान सुरक्षित रहें। यदि मूल पैकेजिंग उपलब्ध नहीं है, तो ग्राहक को वैकल्पिक पैकेजिंग के लिए ग्राहक सेवा को सूचित करना चाहिए। हमारी टीम उपलब्धता के अनुसार पैकेजिंग सामग्री उपलब्ध कराएगी।
मैं वापसी अनुरोध कैसे आरंभ कर सकता हूं?
आप info@dzynfurnitures.com पर ईमेल के माध्यम से हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करके या हमें 0091 95699 68780 पर कॉल करके आसानी से वापसी का अनुरोध कर सकते हैं। कृपया लागू होने पर फोटोग्राफिक या वीडियो साक्ष्य के साथ वापसी का कारण प्रदान करना सुनिश्चित करें।
मुझे कैसे पता चलेगा कि मेरा वापसी अनुरोध स्वीकार कर लिया गया है?
हमारी ग्राहक सेवा आपके वापसी अनुरोध की प्राप्ति की पुष्टि करेगी। जब तक धनवापसी या प्रतिस्थापन पूरा नहीं हो जाता, आपको पूरी प्रक्रिया के दौरान सूचित रखा जाएगा।
वापसी अनुरोध करने की समय-सीमा क्या है?
त्वरित समाधान सुनिश्चित करने के लिए आप उत्पाद की डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर वापसी अनुरोध करने के पात्र हैं।
क्या उत्पाद को वापस करने के लिए पुनः पैकेजिंग आवश्यक है?
हां, उत्पादों को उनकी मूल पैकेजिंग में और बिना जोड़े हुए ही वापस किया जाना चाहिए। अगर डिसअसेंबलिंग या पैकेजिंग के लिए सहायता की आवश्यकता है, तो अतिरिक्त लागत पर हमारी टीम की व्यवस्था की जा सकती है।
वापसी शिपिंग शुल्क कौन वहन करता है?
DZYN Furnitures योग्य रिटर्न के लिए रिटर्न शिपिंग शुल्क को कवर करता है। हालाँकि, अगर रिटर्न हमारी रिटर्न पॉलिसी के तहत कवर नहीं है, तो ग्राहक शिपिंग शुल्क के लिए जिम्मेदार होगा।
रिफंड के मामले में मुझे जो बैंक ऑफर मिले थे, उनका क्या हुआ?
आपके द्वारा भुगतान की गई राशि के आधार पर आपको धन वापस किया जाएगा, जिसका अर्थ है कि बैंक ऑफर / भुगतान ऑफर / एनसीई और संबद्ध शुल्क धन वापसी राशि से काट लिए जाएंगे।
मैं अपनी धन वापसी की उम्मीद कब कर सकता हूं?
हमारे गोदाम में लौटाए गए उत्पाद को प्राप्त करने और उसका निरीक्षण करने के बाद, 07 कार्य दिवसों के भीतर मूल भुगतान विधि में धनवापसी की प्रक्रिया की जाएगी। लौटाए गए आइटम की स्थिति के आधार पर कटौती लागू हो सकती है।
मुझे कैसे पता चलेगा कि प्राप्त उत्पाद दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त है?
क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण उत्पाद प्राप्त होने की स्थिति में, कृपया चित्र या वीडियो के साथ समस्या का दस्तावेजीकरण करें और समाधान के लिए डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करें।
क्या मैं किसी उत्पाद को वापस कर सकता हूँ यदि वह मेरी अपेक्षाओं के अनुरूप नहीं है, लेकिन दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त नहीं है?
हम अपने उत्पादों से आपकी पूरी संतुष्टि के लिए प्रयास करते हैं। यदि आप पूरी तरह से संतुष्ट नहीं हैं, तो सहायता के लिए हमारे ग्राहक सहायता से संपर्क करें। हालाँकि, हम अपने भारी सामान की प्रकृति और शिपिंग लागत के कारण रिटर्न को हतोत्साहित करते हैं, जब तक कि कोई दोष या क्षति न हो।
बिक्री के बाद सहायता के लिए मैं किससे संपर्क करूं?
हमारी समर्पित ग्राहक सहायता टीम खरीद के बाद किसी भी प्रश्न या चिंता में आपकी सहायता के लिए उपलब्ध है। त्वरित प्रतिक्रिया के लिए हमें ईमेल या फ़ोन के ज़रिए 00 91 85699 68780 l info@dzynfurnitures.com पर संपर्क करें।
DZYN फर्निचर अपने उत्पादों पर क्या वारंटी प्रदान करता है?
विशिष्ट वारंटी शर्तें उत्पाद के अनुसार अलग-अलग होती हैं। हमारी वेबसाइट पर उत्पाद पृष्ठ पर विस्तृत जानकारी दी गई है, और अतिरिक्त प्रश्नों का समाधान हमारी ग्राहक सेवा द्वारा किया जा सकता है। अधिक जानकारी के लिए, कृपया dzynfurnitures.com/warranty देखें
